工作职责：管理客服部门团队，做好部门工作安排，协助客服人员完成以下工作


-售前
1.回复客户咨询：邮件回复客户下订单前所有问题，接听客户咨询电话，处理客户意见，通过在线实时沟通软件与客人交流。保证客户满意度，提高销售量；
2.客户关系维护：定期联系老客户，推荐公司新产品，提高客户购买量；
3.信息反馈：将客户意见、要求及时反馈至相关部门，提高客户满意度。


-售中
1.协助不能独自完成订单的客户下单，处理客户在下单遇到的任何问题和请求；
2.异常处理：跟进订单变更等信息，保证客户满意度；
3.日常订单的处理；


-售后
1.退货补货：处理需返修、退货、补货的订单，保证补货的及时性；
2.产品问题：回复客户关于产品质量等问题，保证客户满意度；
3.其它售后问题：处理客户投诉意见等，保证客户满意度；
4.信息统计：统计客户投诉信息，反馈至相关负责人。
5.归档客户资料及执行上级交办的其他任务


任职资格：
1.专科以上学历；
2.熟悉办公软件，精通EXCEL，逻辑思维强，对数字敏感，具备一定的财务知识；
3.熟悉电子商务服务流程；
4.为人积极乐观，具备较强客户服务意识；
5.能够承受较大的工作压力，心理素质好，
6.熟练使用金碟办公软件
7.语言表达能力强，应变能力强
本公司工作地点在海南省三亚市红沙社区附近，公司提供食宿，觉得工作地方偏远者勿投简历，以免浪费大家的时间。